Le kit terrain.

Les gestes de mon équipe, écrits une fois pour toutes. Le ménage tel qu'il se fait chez moi, les photos et vidéos de fin de ménage, la mise en service d'un logement neuf en 11 étapes, et 20 messages voyageurs prêts à coller.

Samedi, 14 h 10. Le voyageur suivant arrive à 16 h. « Le ménage est fait ? » Tu appelles. Ça sonne dans le vide. Ton pouce tapote le bord du téléphone.

Gratuit, sans engagement. Tiré des gestes de mon équipe, dans ma conciergerie ouverte à Marseille en 2018.

Ce que contient le kit

4 outils, un seul geste chacun.

Le ménage5 règles · 30 points
Les 5 règles de mon équipe, du planning au linge, puis 30 points à vérifier, dans l'ordre que choisit la personne du ménage.
Les photos8 points
Ce qui se prend en photos et en vidéos une fois le ménage fini, avant de quitter le logement. Pour qu'une réclamation se tranche sur preuve, pas sur parole.
Le logement neuf11 étapes
Les étapes que je fais moi-même, dans mon ordre : de l'annonce Airbnb aux serrures connectées.
20 messagesPrêts à coller
Avant l'arrivée, accès, retard, panne, bruit, départ, avis, objet oublié, réclamation. Un bouton pour copier chacun.

Un aperçu

Ce que ton équipe aura dans la main.

Ménage · points à vérifier · la cuisine

Ce qui se rouvre, pas seulement ce qui se voit.

Four, micro-ondes et réfrigérateur ouverts, vidés, essuyés à l'intérieur.
Lave-vaisselle vide, filtre rincé, porte entrouverte.
Vaisselle comptée contre l'inventaire : ce qui manque se signale tout de suite.
Éponge neuve, liquide vaisselle, sel, poivre, huile au niveau.

Message n° 7 · le code ne passe pas

Réponds avant qu'il rappelle.

Bonjour [prénom], pas d'inquiétude. Tapez le code lentement, puis validez avec [touche de validation]. Votre code est le [code], valable jusqu'au [date de départ]. Si rien ne s'ouvre d'ici 5 minutes, appelez-moi au [numéro], je reste au téléphone avec vous.

Pour qui

Écrit pour celui qui répond encore au téléphone.

Ton équipe n'oublie pas par négligence. Elle oublie parce que la règle n'est écrite nulle part, sauf dans ta tête.

Tu gères entre 10 et 50 logements
Tu as une équipe de ménage, quelqu'un à l'accueil, des artisans. Et chaque consigne passe encore par toi.
Tu formes chaque nouvelle recrue de vive voix
Le kit se transmet en un lien : il s'ouvre sur son téléphone, se coche, et s'imprime.
Tu as déjà perdu un litige faute de photo
La section photos te dit quoi prendre en photos et en vidéos à chaque fin de ménage, avant que la prochaine réclamation arrive.

Si tu gères 1 à 3 logements, tu y trouveras des messages utiles. Mais il n'a pas été écrit pour toi.

Chez moi

Avoir une checklist, ce n'est pas encore savoir qu'elle est faite.

Le kit, c'est la version papier. Chez moi, la fin de chaque ménage arrive en photos et en vidéos dans l'application SmartHost, et le propriétaire est prévenu que son logement est prêt. Une panne se signale en 10 secondes, chez l'artisan, pas dans un groupe WhatsApp.

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